 Als je een auto huurt via Ryanair Car Hire, dan loop je het risico dat je midden in de nacht zonder auto komt te staan! Dit overkwam mij afgelopen januari ook!
Lees hoe Ryanair autoverhuur aan de slechte recensies komt en ontdek hoe de informatievoorziening van Ryanair verbeterd kan worden aan de hand van één enkele case. -------------------------- Afgelopen januari besloot ik na een enerverend jaar de winterzon op te zoeken op Gran Canaria. Mijn vader was er op dat moment ook dus dat was een mooie kans om samen te genieten van het mooie weer. Dus boekte ik vliegtickets via de Ryanair website en kreeg ik via de e-mail marketing van ook nog een erg interessante aanbieding voor een huurauto voor 2 weken waarvan de prijs maar iets hoger was dan alleen een Taxi transfer tussen de luchthaven en het hotel en weer terug. 'Kat in het bakkie'.. dacht ik, totdat we de auto wilden ophalen...
0 Reacties
Besluitvorming en informatievoorziening gaan hand en hand samen. Er is een een gedragen management besluit nodig voor het integraal aanpakken van de #informatievoorziening. En een goede informatievoorziening werkt op haar beurt een betere besluitvorming in de hand. Zowel bestuurlijk als operationeel. Een win-win situatie!  'Informatievoorziening'. Het klinkt wellicht beetje muf en het vakgebied lijkt een ondergeschoven kindje in de organisatie dat iets weg heeft van een stoffige bibliotheek met trage mensen en oude boeken.
Dit lijkt zo tot het moment dat je aan informatievoorziening gaat werken. Dan steken er ineens allemaal grote belangen en 'heilige huisjes' de kop op en blijkt dat informatievoorziening eigenlijk de gehele organisatie en bedrijfsvoering raakt. Het is een breed spectrum 'antibiotica' voor een organisatie die ziek is. Ziek qua informatie volwassenheid. De oplossingen liggen er maar het oppakken van de informatievoorziening als geheel blijft voor heel veel organisaties een struikelblok. Soms staan de mensen in een organisatie met man en macht te dweilen met de kraan open, maar is er toch geen commitment om de kraan dicht te doen en de organisatie constructief anders te gaan inrichten. Van het ondervinden en bespreken van de gevolgen -> naar het aanpakken van de oorzaak en constructief gaan handelen lijkt een grote stap. Wat is dat toch dat organisaties moeite hebben met het professionaliseren van hun informatie. Er zijn vaak wel mensen die het belang ervan inzien, maar heb je wel tijd en ruimte en de middelen om aan te tonen wat er nu precies mis gaat? Nou, ik zal het maar verklappen: het is de mens. Het verbeteren van de Informatievoorziening begint met mensenwerk. De juiste mensen in de organisatie zullen moeten begrijpen dat er geen tussenweg is. Je kunt het niet 'een beetje' aanpakken maar er zal een organisatiebreed 'aanvalsplan' moeten komen om de informatievoorziening met gerichte acties aan te gaan pakken. Hiervoor is 1 wet van toepassing. Deze wet is de voorwaarde voor slagen van informatievoorziening. Zonder deze wet wordt er over gesproken, maar ervaren we geen noodzaak en komen mensen nog weg met deelbelangen en verdeeldheid zaaiende praktijken. De hoofdwet van de informatievoorziening is dat het er vanuit de beslissingsbevoegde personen: a, het besef is dat er wat moet gebeuren b, het besef is dat dit constructief en voor altijd aangepakt zal moeten worden c, men zich er hard voor maakt en achter de mensen gaat staan die de informatievoorziening als geheel moeten gaan vormgeven. Het is eenduidigheid dat uitgedragen zal moeten worden, en dat lukt niet zonder een duidelijke en expliciete beslissing en steun om dit als geheel op te gaan pakken. Is de wet geregeld? dan heb je mijn aandacht! Dit is mijn markt! Organisaties met een 'heelheidsbesef'. Een management dat begrijpt dat de organisatie als een geoliede machine veel beter samenwerkt. Een directie dat het besef heeft dat het beschikken over kwalitatieve informatie tot een grote versnelling zorgt, en dat de energie in de organisatie toeneemt en de slagvaardigheid vergroot en de interactie intern en extern bevordert. Een directie of management die korte metten durft te maken met een paar staande heilige huisjes die alleen maar deelbelangen vertegenwoordigen, die in tegenspraak zijn met het gehele organisatie belang. Deze organisaties, directies of personen zijn mijn klanten. Ik raak graag in gesprek over deze materie en na een kennismaking smeden we samen een grondig plan van aanpak en maken we het concreet naar de inrichting van de organisatie op tactisch en operationeel niveau. Een strategisch plan met concrete uitwerking om dit vraagstuk inzichtelijk te maken en de organisatie als geheel daarop ook echt in te richten zodat er grip komt op informatie en er gestuurd kan worden met de juiste informatie op het juiste moment voor iedereen in en rondom de organisatie. 2018 lijkt het jaar van de waarheid te worden: We bevinden ons in een groot keerpunt tussen oude structuren/belangen & nieuwe initiatieven met compleet andere kernwaarden waarbij informatievoorziening in de luwte lijkt te liggen ,maar vaak zonder het te weten, de hoofdrol speelt. Je wilt van de informatie die je ontvangt graag weten of het 'echt' is, wat de bron is en of de informatie overeenkomt met de werkelijkheid. Ik gebruik altijd graag het voorbeeld in de supermarkten: Die voorzet wel van speciale informatie als iets biologisch geproduceerd is, maar voorziet niet van informatie als er gifstoffen over de groenten zijn gespoten. Dat is natuurlijk waanzin, maar wat zou er gebeuren als de mensen wel op deze wijze geïnformeerd zouden worden? De winkel krijgt dan enorme inkoop en bevoorradingsproblemen en kan hoogstwaarschijnlijk deze snel veranderende vraag helemaal niet beantwoorden. De contracten, werkprocessen en systemen die hiervan ten grondslag liggen kunnen niet zomaar, snel en op gecontroleerde wijze worden aangepast. Het belang van informatievoorziening De winkel heeft met alle vastgelegde patronen een inflexibele werkwijze en heeft er daardoor eerder last van dan belang bij om van de ene op de andere dag het winkelend publiek te informeren over de behandelwijze van hun ‘gezonde’ en ‘verse’ groenten. Er speelt daarmee een groot belang bij deze tactische manier van informatievoorziening, zeker indien het primaire proces van de organisatie (in dit geval het verkopen van goederen en etenswaren) wordt geraakt. Echter mensen worden zich door de huidige informatie revolutie steeds bewuster van deze achtergehouden informatie waardoor de vraag toch veranderd en waardoor mensen buiten de gebaande paden van deze winkeliers gaan winkelen, inclusief mijzelf. De inflexibele winkel verliest langzaam terrein en de slimme integere ondernemer pakt winst. Verdeeldheid zaaien wordt steeds minder interessant en het kwalitatieve businessmodel met een integrale en oprechte aanpak wint terrein. Gisteren las ik bijvoorbeeld ook dat er bekend is geworden dat het ‘betrouwbare’ Apple concern bewust de oudere I-phones heeft vertraagd om de verkoop van nieuwe I-phones te stimuleren. Als de mensen dat van te voren hadden geweten...... De waarheid komt steeds sneller naar boven drijven en het is tijd om je business snel te hervormen, voordat je wordt ingehaald (disruption) door een slimme ondernemer, denk UBER of AIRBNB. Informatiekwaliteit Waarheid (integriteit) is op dit moment daarom ook 1 van de 39 belangrijkste informatiekwaliteitseisen! De kwalitatieve informatievoorziening gaat veel teweeg brengen en gaat de volgende revolutie ontketenen. Hoewel het nu nog vaak als een weinig sexy vakgebied wordt gezien, heeft het het zeer veel invloed op ons leven. Maar het vakgebied wint nu steeds meer terrein omdat het spel van verdeeldheid zaaien, dat haaks op een kwalitatieve informatie voorziening staat, bijna uitgespeeld is. De mensen zijn het zat en willen nu de waarheid weten:
De lijst is eindeloos, maar dit soort vragen aan hoe dan ook bepalen wat er in de komende decennia gaat veranderen aan onze manier van werken. De systemen omvormen van delen naar eenheid. Van verdeeldheid naar eerlijkheid en transparantie en controleerbaarheid. Informatievoorziening is de cruciale factor tussen vraag en aanbod, en zit verweven in alle hoeken van onze samenleving. In 2018 staan verschillende mooie onderwerpen op de agenda:
Tot slot wens jullie allen een prachtig en kwalitatief 2018 toe!   Goedemorgen, De werkweek is weer begonnen. Je zit weer achter de computer...hoe zwaar is de kluif die je deze week weer gaat wegwerken. En welke rol speelt informatie daarbij? Welke informatie heb je NU nodig en is niet NU NIET beschikbaar? Welke stappen ga je ondernemen? Heeft dit invloed op de manier waarop je werkt? Bepaald het je efficiëntie? Ik denk van wel en misschien wel veel meer dan je zelf durft te geloven.
Wat je hieraan kunt doen? Dat is waar de term 'EIM' kicks in, moeilijk woord, maar ik heb er mijn vak van gemaakt...  Vandaag is het zover, de wereld 'vergaat'.
Volgens vele bronnen is vandaag de datum dat er iets bijzonders gaat gebeuren, er zijn stromingen die denken dat er een planeet de aarde raakt maar ook een aantal oude theologen voorspellen bijzondere gebeurtenissen. En als er een geplande gebeurtenis plaatsvindt, dan weten we bij voorbaat dat het doorgestoken kaart is. Wat het zal zijn, we zullen het zien! Of je hier nu vatbaar voor bent of niet, de energieën in deze wereld zijn zeker in beweging. Om mij heen zie ik een collectieve bewustwording plaatsvinden waarin ieder individu zijn of haar eigen tempo volgt. Mensen gaan meer en meer volgens hun innerlijke kompas leven, hun eigen richting volgen. Hierdoor brokkelen oude systemen langzaam af en transformeren we naar een nieuwe setting...  Waar twee-derde van Nederland nog even lekker van de vakantie geniet, zijn voor onze regio (midden) 'de scholen al weer begonnen' en zo ook mijn updates. Vlak voor mijn vakantie heb ik een review ontvangen van mijn tegenlezer en meester schrijver: John Verhoeven, die u wellicht kent als ghostwriter van het boek 'Ondernemers zijn ezels' van Paul Fentener van vlissingen (absolute boekentip! trouwens)
De afgelopen jaren hebben zich gekenmerkt door een enorme groei in de hoeveelheid beschikbare informatie terwijl en soepele verwerking door de onderliggende informatiesystemen gelijk is gebleven of zelfs is afgenomen.
Organisaties en krijgen steeds meer informatie te verwerken, in sterk wisselende omstandigheden, zodat het gebruik van informatie steeds meer sturing en ondersteuning vergt..
Het klinkt misschien als een wat vage lange termijn belofte de 'enterprise informatiestrategie'. Daarom ga ik hier vandaag verder in op wat het nu precies betekent en wat voor effect het heeft.
Informatie stroomt overal in de organisatie. Een informatiestrategie begint bij het individu dat in aanraking komt met een organisatie en omvat alle middelen en processen die een organisatie heeft om deze individu op de gewenste wijze te informeren... |
