 Als je een auto huurt via Ryanair Car Hire, dan loop je het risico dat je midden in de nacht zonder auto komt te staan! Dit overkwam mij afgelopen januari ook! Lees wat er mis gaat, hoe Ryanair aan de slechte recensies komt en ontdek hoe de informatievoorziening van Ryanair verbeterd kan worden aan de hand van dit voorbeeld. ------------------------------------------------------------------- ....Afgelopen januari besloot ik na een enerverend jaar de winterzon op te zoeken op Gran Canaria. Mijn vader was er op dat moment ook dus dat was een mooie kans om samen te genieten van het mooie weer. Dus boekte ik tickets via de Ryanair website. Via de e-mail marketing van Ryanair kreeg ik ook nog een erg interessante aanbieding voor een huurauto voor 2 weken waarvan de prijs maar iets hoger was dan een Taxi transfer tussen de luchthaven en het hotel en weer terug. 'Kat in het bakkie'.. dacht ik, totdat we de auto wilden ophalen... Dus boekte ik de autohuur via de website van Ryanair. Omdat ik was ingelogd waren onze vluchtgegevens al aanwezig en deze werden automatisch ingevuld in het boekingsformulier van de Ryanair autohuur. Sixt had daarbij de beste aanbieding, dus prima, Sixt is een grote betrouwbare organisatie dus dat zou goed moeten gaan.  We vlogen met Ryanair zouden om 23:25 lokale tijd landen maar hadden enige vertraging. Tijdens het wachten op de koffers al met enige argwaan naar de autoverhuur balies. Want van de ongeveer acht autoverhuur balie’s was er 1 dicht, en natuurlijk precies die van Sixt. Nadat we de koffers hadden opgehaald zochten we nog naar een andere geopende balie maar die was er niet. Dus we vroegen het even na, en kregen de tip dat wellicht de andere kant van de balie open zou zijn. Dus hoopvol liepen we om via de arrivals uitgang, dus no way back!? Na een kleine wandeling vinden we de andere kant van de balie weer, maar helaas precies weer de enige balie die wederom dicht is, is die van Sixt!  Nou daar sta je dan. Midden in nacht op een inmiddels bijna uitgestorven luchthaven. ..Denk je een auto gehuurd te hebben, sta je voor een gesloten balie en geen auto? Zeer verbaasd en teleurgesteld liepen wij naar een andere autoverhuurder waar we te horen krijgen dat zij wel altijd op hun klanten wachten. Waarom Sixt niet dan? Ik controleerde mijn telefoon en e-mail maar ik had geen verdere informatie ontvangen. Nog even heb ik gezocht naar een telefoonnummer maar ik kreeg een ‘bandje’ met dat ze op dit moment gesloten zijn. Nou, krijg het heen en weer maar, wij nemen wel een taxi naar het hotel want het is inmiddels bijna 1:00, we zijn moe en erg geïrriteerd. Eenmaal op het hotelkamer wilde ik voor het slapen toch nog even melding maken van het voorval. Nergens contact informatie te vinden natuurlijk. Via een onbeduidend knopje ergens onderin op de mobiele site kon ik uiteindelijk een bericht sturen. Maar wat bleek bij het verzenden, het was een chat, oh nee, het is nu 2:30 in de nacht en ik wil helemaal niet chatten, ik wil slapen! Die ongevraagde chat (met een medewerker uit India die geen enkele affiniteit heeft met het probleem) duurde te lang en ik ontving natuurlijk de standaard procedure met bijbehorende standaard antwoorden dat ik uiteindelijk maar heb gevraagd om mij een e-mail te sturen. De volgende morgen ...las ik mijn e-mail waarin stond dat we het vluchtnummer hadden moeten vermelden en dat de medewerker dan (mogelijk) wel op ons had gewacht. Aah, DAAR zit waarschijnlijk de fout.... deze informatie hadden wij vooraf moeten weten! De klant heeft er niets aan dat die informatie achteraf wordt mede gedeeld en dat daardoor het hele verhuurproces in de soep loopt. Met andere woorden: Ryanair heeft verzaakt deze informatie verplicht te stellen bij het invullen van het formulier. En nu .....met de bus! terug naar de luchthaven om de auto op te halen. Bij de balie verwijst de Sixt medewerker natuurlijk naar Ryanair, die had de gegevens moeten aanleveren. En vervolgens de krijgen we naast de frustratie ook nog de administratieve rompslomp cadeau om te proberen om de kosten te verhalen bij Ryanair. Maar Ryanair verwijst naar de algemene voorwaarden waarin staat dat bij een zogenaamde 'no show' geen extra kosten worden vergoedt. Door deze nare ervaring met Ryanair ben ik wat verder in deze verhuur praktijken gedoken en heb op basis van mijn ervaring 'Het Ryanair report' opgesteld waarin ik de business/informatiekwaliteit van deze case verder uitdiep. 
0 Reacties
Laat een antwoord achter. |
